31.01.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
31.01.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
31.01.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
31.01.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
31.01.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
Wave Service – специализированная service desk система для управляющих компаний в сфере коммерческой недвижимости
Фото: Источник фото

Пётр Ляпин, сооснователь Wave Service — service desk системы для коммерческой недвижимости — рассказывает о том, как внедрение цифровых технологий помогает управляющим компаниям обеспечивать высокое качество обслуживания и оставаться привлекательными для арендаторов.

Внедрение инновационных IT-решений в последние годы привело к трансформации многих отраслей, даже таких традиционных, как образование и банковский сектор. Покупка товаров онлайн стала привычным делом: продукты вам доставят за 15 минут, а такси приедет уже через 5 минут. Пандемия COVID-19 и необходимость социального дистанцирования еще больше ускорила эту трансформацию.

Цифровизация коснулась и бизнес-центров. Хотя сейчас на рынке коммерческой недвижимости изменения происходят медленно, по оценкам аналитиков индустрия PropTech (цифровые технологии в недвижимости) имеет значительный потенциал для быстрого роста. В 2021 году объем инвестиций составил уже 75 млн долларов.

В частности появляются современные и доступные решения для facility management, управления объектами недвижимости. Ключевое значение играют возросшие ожидания арендаторов к качеству и скорости предоставления услуг, конкуренция между бизнес-центрами и борьба за лояльность клиентов.

Service desk системы автоматизируют обработку заявок арендаторов, упрощают плановое техобслуживание и ремонт, формируют обходы по чек-листам

При внедрении цифровых решений управляющие компании получают возможность:

  • Избавиться от хаоса в заявках арендаторов;
  • Разгрузить сервисные службы от лишней коммуникации;
  • Предупредить возможные проблемы;
  • Получить прозрачную аналитику об обслуживании и эксплуатации офисов;
  • Иметь статус современного, комфортного и привлекательного для арендаторов бизнес-центра.

Современный service desk – это, как правило, мобильное приложение. Оно всегда под рукой, а заявку можно завести, просто отсканировав QR-код в офисе. Важно, что дальше обращения попадают не к диспетчеру или управляющему, а автоматически распределяются напрямую исполнителям в зависимости от характера заявки: на клининг, электрику или сантехнику.

Service desk помогает соблюдать условия SLA – соглашение об уровне обслуживания между УК и арендатором. Например, при заявке на замену лампочки исполнитель мгновенно получает push-уведомление о новом запросе и может выполнить работу в срок. Арендатор видит, что сотрудник БЦ взял заявку в работу и справится в течение 30 минут. Кроме того, в приложении арендатор может оценить качество работ. В итоге уменьшается число арендаторов, которые используют недовольство сроками и качеством сервиса как аргумент для снижения арендной ставки.

Хорошее обслуживание бизнес-центра работает незаметно для арендаторов: если поступает жалоба – значит, процесс дал сбой. Service desk помогает работать на опережение. В этом полезен функционал чек-листов и регулярных задач по расписанию. Например, когда подойдёт время очередной полугодовой проверки систем противопожарной защиты, инженер получит напоминание и проведет всю процедуру по установленному чек-листу в нужном порядке.

Техобслуживание и планово-предупредительный ремонт (ТО и ППР) — большая часть работ сервисных служб бизнес-центра. Мобильный service desk поможет главному инженеру автоматизировать эти задачи: в приложении легко настроить плановое расписание обходов и календарный план-график ТО и ППР.

Некоторые service desk системы помогают со специализированными задачами: с оформлением временных пропусков через интеграцию с системами доступа (СКУД), с бронированием парковочных мест, переговорных комнат или мест в коворкингах бизнес-центра.

Во всех service desk системах есть раздел для руководителя с детальными отчётами. Подробная статистика позволяет анализировать ситуацию как в целом по бизнес-центру, так и по каждому отдельному сотруднику и заявке. Есть наглядная информация кто и когда провёл регламентное обслуживание конкретного оборудования. С началом пандемии удобно иметь под рукой отчёт о плановых дезинфекциях.

Приложение Wave Service автоматизирует все типовые задачи в обслуживании коммерческой недвижимости. Большой опыт внедрений системы – среди наших клиентов УК «Теорема», объекты АО «Спортивная база «ФК «Зенит», УК «Альбатрос» из группы АО «Ситроникс» – позволил реализовать лучшие практики с точки зрения технологий и процессов. Приложение можно брендировать фирменными цветами и логотипом бизнес-центра, что немаловажно в формировании лояльности арендаторов.

Внедрение готовой service desk системы может быть выгоднее, чем разработка с нуля

Когда решение о необходимости внедрения service desk системы есть, остается определиться с реализацией. Компания может инвестировать в стартап в роли партнера-эксперта от рынка офисной недвижимости или разработать собственное приложение. Первая идея перспективна, но сложна в реализации. Для собственной разработки требуется высокий уровень экспертизы в IT и внушительный бюджет не менее 4-5 млн рублей. И это без учета вложений в постоянное развитие продукта и поддержку. В обоих случаях разработка вряд ли займет меньше года.

Если решение нужно уже сейчас, то быстрее выбрать существующий продукт. Стоимость зависит от числа объектов в управлении, размера бизнес-центра, числа сотрудников, и необходимого функционала.

Комплексные решения facility-management с широким функционалом и применением технологий IoT и машинного обучения могут стоит до 500 тысяч руб/мес. Самый доступный вариант — специализированный облачный service desk. Стоимость базового тарифа может составлять около 10 тысяч руб/мес.

Краткий гайд для УК по выбору service desk

  1. Проведите анализ текущих процессов обслуживания в бизнес-центре. Определите, какие задачи вы хотите автоматизировать: заявки арендаторов (в том числе на платные услуги), ТО и ППР, обходы по чек-листам, инвентаризации и учет ТМЦ.
  2. Сравните существующие service desk решения. Удобнее всего запросить демонстрацию продукта и оценить по наиболее важным критериям:
    • Наличие критичного для вас функционала;
    • Наличие мобильного приложения;
    • Понятный интерфейс и приятный дизайн;
    • Возможность самостоятельной настройки системы;
    • Возможность брендирования в вашем фирменном стиле;
    • Скорость и клиентоориентированность техподдержки;
    • Наглядные аналитические отчёты с возможностью выгрузки по любым признакам.
  3. Большинство service desk предлагают тестовый период или пилотируемой проект. Попробуйте на 1-2 типовых объектах как это будет работать на практике.
  4. Сформируйте план по внедрению. На проектах Wave Service разработчики продукта помогают сделать первичную настройку системы, провести мастер-классы для сотрудников, представить систему арендаторам, дают инструкции и видео-материалы. Когда система удобна в использовании и не имеет сложных настроек, скорость принятия сотрудниками очень высокая.
  5. Активно работайте с системой и поощряйте персонал. Уже в первые месяцы после внедрения вы увидите, что можно улучшить в обслуживании и как оптимизировать процессы.

Какая бы ни стояла перед управляющей компанией задача — автоматизация обращений арендаторов или плановых обходов по чек-листам — внедрение IT-продуктов в управление бизнес-центрами критически важно для конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

 

 

Источник:

При размещении активная ссылка и указание автора обязательны!
Вам понравилась статья?
0

Комментарии

(0)#

Последние комментарии на сайте

Только авторизованные пользователи могут добавлять комментарии.

Новости недвижимости:

00

Недвижимость как она есть

Недвижимость дорожает. Но по-разному. Есть объекты, которые за год вырастут в цене на 30-40%, а есть такие, позиции которых на рынке почти не изменятся. Это касается как квартир, так и загородной недвижимости.
00

X5 и «Карусель»

Retail Group разослала акционерам голландской компании Formata Holding (головная компания сети «Карусель») уведомление об исполнении своих прав на покупку 100% Formata по опционному соглашению.
00

Компания «МИЭЛЬ-Коммерческая недвижимость» продает бизнес-центр класса В+ «Красногорск-Плаза»

«МИЭЛЬ – Коммерческая недвижимость» заключила агентский договор с группой компаний «Садовое кольцо» на продажу нового бизнес-центра класса В+ «Красногорск-Плаза», расположенного в Красногорске, в 3,5 км от МКАД.
00

Новый жилой комплекс на Молодежной

Новый жилой комплекс «O2XYGEN» строится буквально в 2 минутах ходьбы от метро Молодежная.Согласно проекту он будет представлять собой трехсекционный жилой дом переменной этажности - от 10 до 31 этажа насчитывающий 284 квартиры общей площадью 29 510 кв.м.
00

В «МИЭЛЬ-Брокеридж» назначен новый Генеральный директор

В компании «МИЭЛЬ-Брокеридж» холдинга «МИЭЛЬ» произошли кадровые изменения – Генеральным директором Компании «МИЭЛЬ-Брокеридж» назначен Алексей Шленов, ранее занимавший пост Заместителя генерального директора «МИЭЛЬ-Брокеридж» по регулярному рынку жилья.
00

Непрестижный Юг Москвы привлекает ценами

На ЮАО все чаще стали обращать внимание покупатели и застройщики. Причем вырастают здесь не только типовые дома эконом-класса, но и жилые комплексы, находящиеся в более высокой ценовой категории.
Или войти с помощью: