26.03.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
25.03.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы

Сегодня все больше компаний задумываются о том, как оптимизировать обслуживание своих коммерческих объектов. Что немаловажно, оптимизировать не только по статье затрат, но и по качественным показателям. В данном контексте главная проблема кроется в том, кого привлечь для эксплуатации здания. Например, можно сформировать собственную службу эксплуатации, в то же время можно перевалить обслуживание на аутсорсинг. Что лучше?

Если говорить о клининге, то несомненно, данный фронт работ в большинстве компаний переложен на аутсорсинг, и на это есть целый ряд причин. Все дело в том, что собственная служба клининга требует весомых материальных, временных и трудовых затрат. Например, в данный момент очень остро стоит вопрос с кадрами занимающимися непосредственно уборкой. В условиях текучки, собственная служба может в определенный момент столкнуться с тотальным кадровым голодом. В то же время, чтобы его не произошло, необходимо как минимум создавать специализированный отдел персонала, что уже несет дополнительные затраты. Кроме того, собственная служба эксплуатации потребует немалых вложений на некоторое оборудование. Речь идет не о швабрах и тряпках, а например, о поломоечных или снегоуборочных машинах.

Стоит отметить, что вышеупомянутые факторы еще не означают того, что аутсорсинг это лучшее решение всех проблем. Так, спектр услуг собственной службы эксплуатации при грамотном администрировании может быть куда шире, нежели, чем на аутсорсинге. Например, собственная служба эксплуатации может запросто сопровождать компанию на корпоративном загородном пикнике или немного подремонтировать дачу шефа.

Финансовый вопрос

Если говорить о финансовых затратах, то по мнению экспертов на аутсорсинге они несколько ниже. Например, как говорит генеральный директор управляющей компании "Система" Евгений Якушин, - "Затраты на эксплуатацию и техническое обслуживание со стандартным пакетом услуг, к примеру, для бизнес-центра класса "В» площадью 5 000 кв. м с привлечением специализированной эксплуатирующей организации составляют 2,5 – 3 $/ кв. м в месяц. В "стандартный пакет» входит выполнение всех функций службы главного инженера, техническое обслуживание инженерных коммуникаций, клининг, снабжение непроизводственными товарами, обеспечение пропускного режима на территорию, технический консалтинг и дополнительный сервис для сотрудников и клиентов. В свою очередь, затраты на эксплуатацию и техническое обслуживание со "стандартным пакетом» услуг собственной службы составляют порядка 3,5 – 4 $/ кв. м в месяц. Разница в 1 $/ кв. м в месяц – это, с одной стороны, цена доверия к независимым эксплуатационным компаниям, а с другой стороны, стоимость желания "тотального» контроля собственника над всеми процессами».

Тенденции развития

Говоря о финансовых затратах, не лишним будет обратить внимание на общее развитие бизнеса компании, которое во многом определяет те или иные возросшие стандарты сервиса обслуживания. Например, если более высокий сервис ложится на плечи собственной службы эксплуатации, то это приводит к весьма значительному увеличению затрат по сравнению со стоимостью услуг сторонней эксплуатирующей организации.Все дело в том, что в случае с аутсорсингом происходит оптимизация затрат за счет конкуренции, сетевого подхода (веерное обслуживание нескольких объектов) и оптовых цен на расходные материалы. Именно поэтому себестоимость собственного сервиса неуклонно растет, в то время как стоимость услуг сторонней организации остается более или менее постоянной.

По мнению Евгения Якушина, в данном случае единственный выход для собственных служб – аутсорсинг: для тех направлений эксплуатации, затраты по которым сопоставимы со стоимостью услуг сторонних организаций, с допущением, что качество услуг не хуже, а ответственность за выполнение – выше. Эта динамика развития подтверждается практикой исследований. Так по данным управляющей компании "Система», в 2003 году затраты на аутсорсинг для собственных служб эксплуатации составляли не более 10 – 15 % от общих расходов. Это касается обслуживания лифтового хозяйства, приборов учета энергообеспечения, мероприятий по дератизации и дезинсекции, обслуживание охранно-пожарной сигнализации, обслуживание систем связи. В 2004 году этот показатель увеличился минимум вдвое за счет аутсорсинга обслуживания систем вентиляции и кондиционирования, обеспечения пропускного режима, некоторых видов профилактических и планово-предупредительных ремонтов. В 2005 – 2006 году доля аутсорсинга продолжила рост до 50 - 60 % от величины эксплуатационных затрат за счет таких направлений как клининг, текущее техническое обслуживание инженерных коммуникаций и основных строительных конструктивов, проведение плановых сезонных осмотров и технический обследований.

В итоге

Собственная служба эксплуатации конечно же может конкурировать со сторонней управляющей компанией, но только в том случае, если компания не отличается бурным развития бизнеса. Кроме того, ей необходимо особо грамотное администрирование, чего достичь не так просто, как кажется на первый взгляд. Именно поэтому все чаще вектор развития собственной службы эксплуатации, как центра финансовых затрат, в своей эволюции рано или поздно приводит к цивилизованным западным стандартам в лице хорошо скоординированного аутсорсинга.

Собственная служба эксплуатацииЭксплуатационная компания
Штат
Количество сотрудников в обоих случаях определяется спецификой конкретного объекта.

1. На плечи собственника ложатся все кадровые процедуры: поиск, отбор и обучение технических специалистов, проведение мероприятий по охране труда и технике безопасности.

2. Неизбежно создание отдела снабжения, который будет заниматься поставками оборудования, инструментов и расходных материалов, используемых в процессе эксплуатации и клининга.

3. Затраты на работу со штатом будут выше по причине дополнительной нагрузки на сотрудников кадровой службы, бухгалтерии, службы главного инженера, отдела снабжения.

1. Поиск, отбор, обучение и адаптация специалистов под специфику конкретного объекта.

2. Ведение всех кадровых процедур в соответствии с трудовым законодательством.

3. Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций с сотрудниками.

4. Проведение мероприятий по охране труда и технике безопасности.

5. Проведение аттестации и гарантия 100%-заменяемости технического персонала; проведение обязательных медосмотров сотрудников;

6. Обеспечение сотрудников спецодеждой и всем необходимым оборудованием, инструментами и расходными материалами.

Инструмент и оборудование

1. Самостоятельно производятся закупки инвентаря для уборки, расходных материалов, инструментов и оборудования, используемого в процессе технического обслуживания.

2. Организация хранения, обслуживания, ремонта оборудования и решение вопросов сервисного и гарантийного обслуживания.

3. Приобретаемое оборудование дорогостояще, используется редко, но его наличие на объекте обязательно.

1. Эксплуатационная компания самостоятельно производит закупку всего необходимого инвентаря, инструментов и оборудования.

2. Закупки осуществляются для нескольких объектов и хранятся в специально отведенных для этого местах.

3. Приобретаемое оборудование используется на нескольких объектах и максимально задействовано.

4. Решены вопросы сервисного и гарантийного обслуживания.

Поставщики оборудования и расходных материалов

1. Необходимость создания и ведения базы поставщиков.

2. Необходимость проведения маркетинговых исследований.

1. База поставщиков сформирована, ведется и регулярно обновляется.

2. Закупки осуществляются по более низким ценам за счет скидок, предоставляемым сетевым операторам.

Технологии

1. Определяются непосредственно руководителем эксплуатационной службы и зависят от его опыта и профессиональных навыков.

1. Обслуживание осуществляется с учетом правил и норм технической эксплуатации объекта.

2. Наличие собственных стандартов эксплуатации и постоянное совершенствование технологий обслуживания.

3. Использование инноваций в эксплуатации объекта недвижимости.

Прозрачность

1. Техническое обслуживание объектов осуществляется по факту возникновения неисправности.

2. Бюджет составлен приблизительно, часто статьи расходов неоправданно занижены или, наоборот, завышены.

1. ПлановостьНаличие гибкого сетевого графика обслуживания, в котором прописан перечень работ, их исполнители, периодичность выполнения, а также четко определены меры контроля исполнения данного документа.

2. БюджетированиеНаличие прозрачного годового бюджета, в котором детализируются все статьи затрат на основе утвержденного сетевого графика обслуживания.

Аварийность

1. При эксплуатации «по факту» аварийность в 2-3 раза выше, чем при профилактической эксплуатации.

2. Отсутствует четкий алгоритм действий во время внештатной или аварийной ситуации.

1. Низкая аварийность, поскольку основное внимание уделяется ежедневному профилактическому обслуживанию.

2. Круглосуточная аварийная служба оперативно реагирует на заявку, что позволяет минимизировать возможный материальный ущерб.

Взаимодействие с контрагентами

Осуществляется собственными силами.

Наличие наработанных деловых контактов с поставщиками энергоресурсов и коммунальных услуг, органами государственной власти, производителями и поставщиками необходимого оборудования ("Водоканал", "Энергосбыт", "ТЭК", Энергонадзор, Энергосбыт, СЭС, Пожарнадзор, Госгортехнадзор и пр.)

Гарантии

Отсутствуют. Определяются личной ответственностью каждого конкретного сотрудника эксплуатационной службы.

Качество услуг гарантирует подписанный договор на обслуживание.

При размещении активная ссылка и указание автора обязательны!
Вам понравилась статья?
0

Комментарии

(0)#

Последние комментарии на сайте

Только авторизованные пользователи могут добавлять комментарии.

Новости недвижимости:

00
ЖК ÁLIA, четвертая очередь, графика

В Покровском-Стрешневе стартуют продажи премиальных башен на берегу Москвы-реки

39 и 42-этажная башни, расположенные на первой береговой линии Тушинского полуострова, объединены стилобатом с подземным паркингом и прозрачной конструкцией гранд-лобби на первом этаже. Это уже четвертая очередь жилого района ÁLIA.
00
ЖК «Родина Переделкино»

Новый проект в Переделкино от группы Родина

В составе жилого комплекса «Родина Переделкино» появится не только кибеспортивный кластер, но и гастроулица – «ресторанная аллея». «Родина Переделкино» – проект Группы Родина в районе Переделкино, в 3 минутах пешком от одноименной станции метро и рядом с Ульяновским лесопарком.
00
Усадьба Валуево — объект культурного наследия федерального значения

Тренд на личные усадьбы. В чем преимущество приобретения исторических усадеб для семейного наследия

Формируется тренд на приспособление объектов культурного наследия (ОКН) под личные резиденции, семейные усадьбы. Возрождаются не просто ОКН, возрождается их историческая функция.
00
Группа ЦДС приступила к строительству второго детского сада в ЖК Parkolovo

Группа ЦДС приступила к строительству второго детского сада в ЖК Parkolovo

Второе дошкольное образовательное учреждение в ЖК Parkolovo появится рядом с домами второй и третьей очередей проекта. Новый детский сад с бассейном рассчитан на 380 мест. ДОУ будет введено в эксплуатацию в 2026 году.
00
Рощино Residence, общая архитектура домов, графика

В Рощино возродят традицию пригородных дач

В районе поселка Рощино Ленинградской области будет сформирован один из крупнейших курортных кластеров на северо-западе России общей площадью 17,6 га. Реализация проекта предусматривает несколько этапов, первый из которых будет завершен в 2025 году.
00
Третья очередь застройки жилого района ÁLIA

В третьей очереди жилого района ÁLIA начались работы по благоустройству

Третья очередь застройки жилого района ÁLIA включает 28-этажную башню Panorama, клубный дом с переменной этажностью и секционный корпус. Жилой объем рассчитан на 582 квартиры. Девелопер проекта – компания Asterus.
00
ЖК ÁLIA, четвертая очередь, графика

В Покровском-Стрешневе завершается обустройство котлована под новую жилую застройку

На стройплощадке четвертой очереди жилого района ÁLIA продолжаются работы нулевого цикла. Девелопер проекта - компания ASTERUS - отчиталась о ходе работ.
00
Терраса. Усадьба Валуево — объект культурного наследия федерального значения

Как, возрождая объекты культурного наследия, мы возрождаем историческую функцию малых городов

Архитектурное бюро BOMAR делится собственным опытом, как, за счет возрождения исторических зданий и объектов культурного наследия, можно возродить историческую функцию малых городов и сделать их точкой притяжения для туристов.
00
Детский сад ГБОУ Школа №58 в жилом районе ÁLIA

В московских школах начали обращаться к нейропсихологам

Новая диагностика призвана выявить особенности каждого ребенка и подсказать родителям оптимальную траекторию подготовки малышей к школьной нагрузке.
00
Жилой комплекс «Фриссон»

ФСК построит жилой комплекс «Фриссон» бизнес-класса в центре Казани

Компания ФСК Регион (входит в ГК ФСК) приступила к строительству нового жилого комплекса «Фриссон» в центре Казани. Общая площадь комплекса составит 42,5 тыс. кв. м, включая 21,2 тыс. кв. м жилых помещений.
00
ЦДС Dreamline 2 очередь

Введена в эксплуатацию вторая очередь ЖК ЦДС Dreamline

Группа ЦДС с опережением графика ввела в эксплуатацию корпуса 2.1 – 2.4 концепт-квартала ЦДС Dreamline. В корпусах 2.1, 2.2, 2.3 и 2.4 расположено 968 квартир площадью от 29 до 99 кв. м. Основу квартирографии составляют популярные решения с евро-планировками.
00
ЖК «1-й Измайловский» март 2025

Первый ДСК завершил возведение монолитных каркасов первых корпусов ЖК «1-й Измайловский»

В жилом комплексе «1-й Измайловский» завершены строительство монолитного каркаса наземных этажей первого и второго корпусов. На данный момент строители приступили к кровельным работам.
00
K-CITY

В Басманном районе появится новый бизнес-центр

Новый многофункциональный кластер площадью почти 60 тыс. квм. появится в 500 метрах от станции метро «Бауманская» и в минуте от ТТК по адресу: улица Бауманская, дом 11, строения 6, 7.
00
ЖК Татарская 35

«Донстрой» выбрал генерального подрядчика для строительства проекта «Татарская 35»

Проект «Татарская 35» будет состоять из трёх жилых корпусов переменной этажности от 16 до 24 этажей, а также четвёртого — одноэтажного корпуса ФОК, расположенного на территории.
00
Квартал Pacific в жилом комплексе бизнес-класса City Bay

На Москве-реке появится новый квартал с сенсорным садом и бассейном

Компания «Метриум» сообщает о выходе на рынок финального – шестого – квартала Pacific в жилом комплексе бизнес-класса City Bay. Девелопер проекта – MR Group.
Или войти с помощью: